Rücksendungen und Reklamationen

VERFAHREN ZUR BEARBEITUNG VON BESCHWERDEN

1. Reklamationen sind schriftlich an den Verkäufer zu richten. Reklamationen können auch elektronisch an folgende Adresse gesendet werden: support@kotto.com.pl.
2. Das Vorstehende schränkt die Rechte von Verbrauchern und nicht gewerblichen Unternehmern nicht ein – diese können Reklamationen in beliebiger Form einreichen.
3. Reklamationen sollten Folgendes enthalten:
   1. eine detaillierte Beschreibung des Mangels an der Ware,
   2. die Forderung des Kunden,
   3. wenn möglich, eine fotografische Dokumentation.
   4. Ein Beschwerdeformular steht zum Download bereit (sofern der Verkäufer es auf der Website zur Verfügung stellt).
4. Der Verkäufer prüft die Beschwerde:
   1. innerhalb von 30 Tagen – im Falle eines Kunden,
   2. innerhalb von 14 Tagen – im Falle eines Verbrauchers und eines nicht gewerblichen Unternehmers.
5. Wenn der Verkäufer nicht innerhalb von 14 Tagen auf eine Reklamation eines Verbrauchers oder eines nicht gewerblichen Unternehmers reagiert, gilt die Reklamation als berechtigt.
6. Wird die Reklamation angenommen, ergreift der Verkäufer geeignete Maßnahmen zu ihrer Behebung.
7. Der Kunde hat die Möglichkeit, außergerichtliche Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden und zur Wiedergutmachung in Anspruch zu nehmen, einschließlich der ODR-Plattform:
   http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Wie kann man eine Beschwerde über Möbel einreichen?

1. Um eine Beschwerde einzureichen, senden Sie bitte eine E-Mail:
   1. als Antwort auf die Nachricht zu Ihrer Bestellung oder
   2. direkt an: support@kotto.com.pl.
2. Geben Sie in der Betreffzeile bitte Folgendes ein:
Bestellnummer + „Beschwerde“, z. B. „Bestellnummer 11112 – Beschwerde“.
3. Im Text der Nachricht geben Sie bitte Folgendes an:
   1. eine kurze Beschreibung des Problems – geben Sie an, was nicht mit der Bestellung übereinstimmt oder defekt ist;
   2. überprüfen Sie die Montageanleitung auf die Anzahl und Menge der Artikel, die Gegenstand der Beschwerde sind (dies beschleunigt den Austausch von Teilen);
   3. fügen Sie Fotos der beschädigten oder defekten Artikel bei;
   4. wenn die Verpackung beschädigt ist, fügen Sie auch Fotos der Kartons bei;
   5. zeigen Sie deutlich die Beschädigungen oder fehlenden Teile.
4. Bei ausgewählten Marken kann der Hersteller zusätzliche Identifikationsfotos verlangen, z. B.:
   1. Bellamy-Möbel – ein Foto des Herstellungsdatums von der ersten Seite der Anleitung;
   2. PINIO-Möbel – ein Foto des Produktetiketts von der Verpackung.
5. Wenn die Kartons beschädigt sind und die mechanischen Schäden sichtbar sind, kann es erforderlich sein, den Schaden dem Spediteur zu melden und eine Bestätigung der Meldung zu senden. Dies erleichtert die Geltendmachung von Ansprüchen gegenüber dem Transportunternehmen.
6. Links zu Spediteurberichten (Beispiele):
   1. DPD: https://www.dpd.com/pl/pl/moje-dpd/zloz-reklamacje/
   2. GLS: https://gls-group.com/PL/pl/reklamacje-konsumenckie/
   3. DHL: https://dhl24.com.pl/pl/claim/disposition/create.html
7. Jede Beschwerde wird individuell geprüft. Baby Mouse unterstützt den Kunden bei der Meldung und Kontaktaufnahme mit dem Hersteller und/oder Lieferanten und bemüht sich, die Bearbeitungszeit für Beschwerden so weit wie möglich zu verkürzen.

RÜCKTRITT VOM VERTRAG

1. Der Rücktritt vom Vertrag durch den Verkäufer oder den Kunden kann zu den in den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches festgelegten Bedingungen erfolgen.
2. Verbraucher und nicht gewerbliche Unternehmer haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware gemäß den gesetzlichen Bestimmungen vom Vertrag zurückzutreten.
3. Die detaillierten Regeln für den Rücktritt vom Vertrag und Ausnahmen (wenn das Rücktrittsrecht nicht gilt) sind in den Informationen zum Rücktrittsrecht bei Fernabsatzverträgen festgelegt.
4. Verbraucher und nicht gewerbliche Unternehmer haften für jede Wertminderung der Ware, die sich aus einer über die zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware hinausgehenden Nutzung ergibt.
5. Im Falle eines wirksamen Widerrufs des Vertrags gilt dieser als nicht geschlossen.
6. Bevor Sie das Paket mit der Rücksendung zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte im Voraus, um Informationen über die richtige Rücksendeadresse zu erhalten:
   Telefon: +48 734 900 399

   E-Mail: support@kotto.com.pl

Rückgabe von Möbeln – Informationen

1. Möbel können nur zurückgegeben werden, wenn die Produkte:
   1. nicht zusammengebaut oder montiert wurden,
   2. sich in ihrer unbeschädigten Originalverpackung befinden.
2. Bitte senden Sie eine E-Mail mit folgenden Angaben:
   1. Ihrer Bestellnummer,
   2. einer Liste der Produkte, die Sie zurücksenden möchten,
   3. dem Grund für die Rücksendung.
3. Die Kosten für die Rücksendung der Produkte trägt der Käufer.
4. Die Rückerstattung erfolgt nach Lieferung der Möbel und Überprüfung des Zustands der Sendung.
5. Wenn eine über die erforderliche Prüfung des Produkts hinausgehende Nutzung festgestellt oder ein Schaden festgestellt wird, kann der Rückerstattungsbetrag entsprechend gekürzt werden.

Rückgabe von Möbeln nach der Montage

1. Gemäß den geltenden Vorschriften gilt das Widerrufsrecht nicht für Möbel, die:
   1. zusammengebaut oder verschraubt sind,
   2. verändert wurden (z. B. durch Bohren, Schneiden, Kleben, Lackieren),
   3. durch unsachgemäße Montage beschädigt wurden.
2. Die oben aufgeführten Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen.
3. Bitte vergewissern Sie sich vor dem Zusammenbau, dass die Möbel Ihren Erwartungen entsprechen. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an uns:
   Telefon: +48 734 900 399
   E-Mail: support@kotto.com.pl