TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA TIENDA ONLINE KOTTO.COM.PL

I. Disposiciones generales y definiciones

1. El presente Reglamento establece las normas de uso de la Tienda, así como los derechos y obligaciones del Vendedor y del Cliente en relación con los contratos de venta a distancia.
2. Vendedor: F.H. "ZLATA TRADE" Igor Vasylenko, ul. Marii Curie-Skłodowskiej 3 lok. 27, 20-029 Lublin, Polonia, NIP (CIF): 9462718883, REGON: 292651076. Correo electrónico: support@kotto.com.pl.
3. Tienda: El servicio de venta online disponible en la dirección kotto.com.pl, que opera en Polonia y en países seleccionados de Europa.
4. Cliente: Persona física, jurídica o unidad organizativa que realiza una compra. Se distingue entre:
5. • Consumidor: persona física que realiza una compra para fines ajenos a su actividad comercial o profesional.
   • Emprendedor con derechos de consumidor: persona física que suscribe un contrato relacionado con su actividad económica, pero que no tiene un carácter profesional para ella.
6. Días hábiles: Días de lunes a viernes, excluyendo los días festivos oficiales en Polonia.

II. Servicios electrónicos y seguridad

1. La Tienda presta servicios por vía electrónica (gestión de Cuenta de Cliente, Formulario de pedido, Newsletter).
2. El Cliente está obligado a utilizar la Tienda de forma conforme a la ley y a las buenas costumbres. Se prohíbe el suministro de contenidos ilícitos.
3. El Vendedor aplica medidas técnicas para evitar el acceso no autorizado a los datos (encriptación SSL).

III. Ventas internacionales y pagos

1. Monedas: Los precios de los productos en la Tienda se indican en eslotis polacos (PLN) o en euros (EUR). La elección de la moneda se realiza a través de la versión de idioma o los ajustes en el sitio web.
2. Impuestos: Los precios son precios brutos (IVA incluido). Para las ventas intracomunitarias (UE) a consumidores, el tipo de IVA se ajusta según el procedimiento de ventanilla única (OSS) aplicable al país de entrega.
3. Métodos de pago:
4. • Transferencia bancaria tradicional (pago por adelantado) en PLN o EUR (transferencias SEPA/SWIFT).
   • Pagos electrónicos y tarjetas de crédito/débito (VISA, MasterCard) a través del sistema Tpay.
   • Pago contra reembolso (pago al recibir) – disponible solo para países seleccionados (detalles en el carrito).
5. Conversión de moneda: El Vendedor no se hace responsable de las comisiones o gastos de conversión aplicados por el banco del Cliente.

IV. Ejecución del pedido y entrega

1. Ámbito de entrega: La Tienda realiza entregas en Polonia, países de la Unión Europea y otros países europeos indicados en el formulario de pedido.
2. Plazo de ejecución: El envío se realiza en un plazo de 2 a 60 días hábiles (detalles en la descripción del producto).
3. Tiempo de transporte:
4. • Polonia: 1-3 días hábiles.
   • Europa: 5-14 días hábiles (dependiendo del país de destino).
5. Gastos de envío: Se calculan automáticamente en el carrito tras seleccionar el país de entrega. Para artículos voluminosos (muebles), los costes pueden determinarse individualmente.
6. Tasa de almacenaje: Si los productos no se recogen en un plazo de 14 días desde que están listos para su recogida, se cobrará una tasa de almacenaje de 10 PLN (aprox. 2,5 EUR) por día.

V. Garantía y reclamaciones

1. El Vendedor ofrece una garantía de 24 meses sobre los Productos.
2. El Vendedor es responsable de los defectos del producto (garantía legal de conformidad) por un periodo de 2 años desde la entrega de la mercancía.
3. Las reclamaciones deben enviarse a: support@kotto.com.pl o por escrito a la dirección de la sede en Lublin.
4. La garantía no cubre las características naturales de la madera (nudos, tonalidades de las vetas, movimiento natural de la madera) ni los daños mecánicos derivados de un montaje incorrecto por parte del Cliente.

VI. Derecho de desistimiento (Devoluciones)

1. El Consumidor tiene derecho a desistir del contrato sin indicar el motivo en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía.
2. Limitaciones: Este derecho no se aplica a bienes no prefabricados fabricados conforme a las especificaciones del Cliente o destinados a satisfacer necesidades personalizadas (ej. muebles a medida, colores no estándar).
3. Gastos de devolución: El Consumidor asume los costes directos de la devolución de la mercancía al almacén del Vendedor en Polonia.

VII. Newsletter

1. Los Clientes pueden suscribirse voluntariamente al Newsletter.
2. Los suscriptores reciben un código de descuento del 5% de un solo uso para productos no rebajados.

VIII. Protección de datos personales (RGPD)

1. El Responsable del tratamiento es F.H. "ZLATA TRADE" Igor Vasylenko.
2. Los datos se tratan para la ejecución del pedido y (previo consentimiento) para fines de marketing. Los Clientes tienen derecho a acceder, rectificar y solicitar la supresión de sus datos.

IX. Disposiciones finales

1. Para lo no regulado en el presente documento, se aplicará la ley polaca y las normas del país de residencia del consumidor que no puedan ser excluidas por contrato.
2. Para controversias con Consumidores, el tribunal competente es el del lugar de residencia del Consumidor o la plataforma ODR:http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
3. Las controversias con Clientes no consumidores serán resueltas por el tribunal competente de la sede del Vendedor en Lublin.