Devoluciones y reclamaciones

PROCEDIMIENTO PARA LA TRAMITACIÓN DE RECLAMACIONES

1. Las reclamaciones deben dirigirse por escrito al vendedor. Las reclamaciones también pueden enviarse por vía electrónica a la siguiente dirección: support@kotto.com.pl.
2. Lo anterior no limita los derechos de los consumidores y empresarios no comerciales, que pueden presentar reclamaciones en cualquier forma.
3. Las reclamaciones deben incluir lo siguiente:
   1. una descripción detallada del defecto del producto,
   2. la reclamación del cliente,
   3. si es posible, documentación fotográfica.
   4. Hay un formulario de reclamación disponible para su descarga (si el vendedor lo pone a disposición en el sitio web).
4. El vendedor examinará la reclamación:
   1. en un plazo de 30 días, en el caso de un cliente,
   2. en un plazo de 14 días, en el caso de un consumidor y un empresario no comercial.
5. Si el vendedor no responde a la reclamación de un consumidor o de un empresario no comercial en un plazo de 14 días, la reclamación se considerará justificada.
6. Si se acepta la reclamación, el vendedor tomará las medidas adecuadas para resolverla.
7. El cliente tiene la posibilidad de recurrir a procedimientos extrajudiciales para la tramitación de reclamaciones y la reparación, incluida la plataforma ODR:
   http://ec.europa.eu/consumers/odr/

¿Cómo se puede presentar una reclamación sobre muebles?

1. Para presentar una reclamación, envíe un correo electrónico:
   1. como respuesta al mensaje relativo a su pedido o
   2. directamente a: support@kotto.com.pl.
2. En el asunto, indique lo siguiente: número de pedido + «reclamación», p. ej., «número de pedido 11112 – reclamación».
3. En el texto del mensaje, indique lo siguiente:
   1. una breve descripción del problema: indique qué no coincide con el pedido o qué está defectuoso;
   2. compruebe en las instrucciones de montaje el número y la cantidad de artículos que son objeto de la reclamación (esto agilizará el cambio de piezas);
   3. adjunte fotos de los artículos dañados o defectuosos;
   4. si el embalaje está dañado, adjunte también fotos de las cajas;
   5. muestre claramente los daños o las piezas que faltan.
4. En el caso de determinadas marcas, el fabricante puede solicitar fotos de identificación adicionales, por ejemplo:
   1. Muebles Bellamy: una foto de la fecha de fabricación de la primera página de las instrucciones;
   2. Muebles PINIO: una foto de la etiqueta del producto del embalaje.
5. Si las cajas están dañadas y los daños mecánicos son visibles, puede ser necesario informar del daño al transportista y enviar una confirmación de la notificación. Esto facilita la reclamación de indemnización a la empresa de transporte.
6. Enlaces a informes de transportistas (ejemplos):
   1. DPD: https://www.dpd.com/pl/pl/moje-dpd/zloz-reklamacje/
   2. GLS: https://gls-group.com/PL/pl/reklamacje-konsumenckie/
   3. DHL: https://dhl24.com.pl/pl/claim/disposition/create.html
7. Cada reclamación se examina individualmente. Baby Mouse ayuda al cliente a informar y ponerse en contacto con el fabricante y/o proveedor y se esfuerza por reducir al máximo el tiempo de tramitación de las reclamaciones.

RESCISIÓN DEL CONTRATO

1. La rescisión del contrato por parte del vendedor o del cliente puede realizarse en las condiciones establecidas en las disposiciones del Código Civil.
2. Los consumidores y los empresarios no comerciales tienen derecho a rescindir el contrato en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía, de conformidad con las disposiciones legales.
3. Las normas detalladas para la rescisión del contrato y las excepciones (cuando no se aplica el derecho de rescisión) se establecen en la información sobre el derecho de rescisión en los contratos a distancia.
4. Los consumidores y los empresarios no comerciales son responsables de cualquier disminución del valor de la mercancía que resulte de un uso que exceda lo necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de la mercancía.
5. En caso de rescisión efectiva del contrato, este se considerará no celebrado.
6. Antes de devolver el paquete con la devolución, póngase en contacto con nosotros con antelación para obtener información sobre la dirección de devolución correcta:
   Teléfono: +48 734 900 399

   Correo electrónico: support@kotto.com.pl

Devolución de muebles: información

1. Los muebles solo se pueden devolver si los productos:
   1. no se han montado ni ensamblado,
   2. se encuentran en su embalaje original sin daños.
2. Envíe un correo electrónico con la siguiente información:
   1. Su número de pedido,
   2. una lista de los productos que desea devolver,
   3. el motivo de la devolución.
3. Los gastos de devolución de los productos correrán a cargo del comprador.
4. El reembolso se realizará tras la entrega de los muebles y la comprobación del estado del envío.
5. Si se detecta un uso que exceda la comprobación necesaria del producto o se detectan daños, el importe del reembolso podrá reducirse en consecuencia.

Devolución de muebles tras el montaje

1. De acuerdo con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no se aplica a los muebles que:
   1. estén montados o atornillados,
   2. hayan sido modificados (por ejemplo, taladrados, cortados, pegados o barnizados),
   3. hayan sido dañados por un montaje incorrecto.
2. Los productos mencionados anteriormente no se pueden cambiar.
3. Antes de montarlos, asegúrese de que los muebles se ajustan a sus expectativas. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros:
   Teléfono: +48 734 900 399
   Correo electrónico: support@kotto.com.pl