Retours et réclamations

PROCÉDURE DE TRAITEMENT DES PLAINTES

1. Les réclamations doivent être adressées par écrit au Vendeur. Elles peuvent également être envoyées par voie électronique à l'adresse suivante:support@kotto.com.pl.
2. Ce qui précède ne limite pas les droits des consommateurs et des entrepreneurs non professionnels, qui peuvent soumettre leurs réclamations sous n'importe quelle forme.
3. Les réclamations doivent inclure :
   1. une description détaillée du défaut de la marchandise,
   2. la demande du client,
   3. une documentation photographique, si possible.
   4. Un formulaire de réclamation est disponible en téléchargement (si le vendeur le met à disposition sur son site web).
4. Le vendeur examine la réclamation :
   1. dans un délai de 30 jours – dans le cas d'un client,
   2. dans un délai de 14 jours – dans le cas d'un consommateur et d'un entrepreneur non professionnel.
5. Si le vendeur ne répond pas à une réclamation d'un consommateur ou d'un entrepreneur non professionnel dans un délai de 14 jours, la réclamation sera considérée comme justifiée.
6. Si la réclamation est acceptée, le vendeur prendra les mesures appropriées pour la résoudre.
7. Le client a la possibilité de recourir à des méthodes extrajudiciaires de traitement des réclamations et de recours, y compris la plateforme ODR :
   http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Comment déposer une réclamation concernant un meuble?

1. Pour déposer une réclamation, veuillez envoyer un e-mail :
   1. en répondant au message concernant votre commande, ou
   2. directement à : support@kotto.com.pl.
2. Dans l'objet, veuillez indiquer : Numéro de commande + « réclamation », par exemple « Commande n° 11112 – réclamation ».
3. Dans le corps du message, veuillez :
   1. décrire brièvement le problème – indiquer ce qui ne correspond pas à la commande ou ce qui est défectueux ;
   2. vérifier dans les instructions de montage le nombre et la quantité d'articles concernés par la réclamation (cela accélérera le remplacement des pièces) ;
   3. joindre des photos des articles endommagés ou défectueux ;
   4. si l'emballage est endommagé, joindre également des photos des boîtes ;
   5. montrer clairement les dommages ou les pièces manquantes.
4. Pour certaines marques, le fabricant peut exiger des photos d'identification supplémentaires, par exemple :
   1. Meubles Bellamy – une photo de la date de fabrication figurant sur la première page des instructions ;
   2. Meubles PINIO – une photo de l'étiquette du produit figurant sur la boîte.
5. Si les boîtes sont endommagées et que les dommages mécaniques sont visibles, il peut être nécessaire de signaler les dommages au transporteur et d'envoyer une confirmation du rapport. Cela facilite le suivi des réclamations auprès de la société de transport.
6. Liens vers les rapports des transporteurs (exemples) :
   1. DPD: https://www.dpd.com/pl/pl/moje-dpd/zloz-reklamacje/
   2. GLS: https://gls-group.com/PL/pl/reklamacje-konsumenckie/
   3. DHL: https://dhl24.com.pl/pl/claim/disposition/create.html
7. Chaque réclamation est traitée individuellement. Baby Mouse accompagne le client dans le processus de signalement et de prise de contact avec le fabricant et/ou le fournisseur, en mettant tout en œuvre pour réduire autant que possible le délai de traitement des réclamations.

RÉSILIATION DU CONTRAT

1. Le retrait du contrat par le vendeur ou le client peut avoir lieu selon les conditions prévues par les dispositions du Code civil.
2. Les consommateurs et les entrepreneurs non professionnels ont le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des marchandises, conformément aux dispositions légales.
3. Les règles détaillées relatives à la résiliation du contrat et les exceptions (lorsque le droit de rétractation ne s'applique pas) sont énoncées dans les informations sur le droit de rétractation d'un contrat de vente à distance.
4. Les consommateurs et les entrepreneurs non professionnels sont responsables de toute diminution de la valeur des marchandises résultant d'une utilisation qui dépasse celle nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
5. En cas de rétractation effective du Contrat, celui-ci est réputé ne pas avoir été conclu.
6. Avant de renvoyer le colis avec le retour, veuillez nous contacter à l'avance pour obtenir des informations sur l'adresse de retour correcte :
   Téléphone : +48 734 900 399

   E-mail : support@kotto.com.pl

Retours de meubles – informations

1. Les meubles ne peuvent être retournés que si les produits :
   1. n'ont pas été assemblés ou montés,
   2. sont dans leur emballage d'origine, intact.
2. Veuillez envoyer un e-mail contenant :
   1. votre numéro de commande,
   2. une liste des produits que vous retournez,
   3. la raison du retour.
3. Les frais de retour des produits sont à la charge de l'acheteur.
4. Le remboursement sera effectué après la livraison du mobilier et la vérification de l'état de l'envoi.
5. Si une utilisation dépassant le cadre de l'inspection nécessaire du produit est constatée ou si des dommages sont détectés, le montant du remboursement pourra être réduit en conséquence.

Retour des meubles après assemblage

1. Conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation ne s'applique pas aux meubles qui sont :
   1. assemblés ou vissés,
   2. modifiés (par exemple, perçage, découpe, collage, peinture),
   3. endommagés à la suite d'un montage incorrect.
2. Les produits mentionnés ci-dessus ne peuvent être retournés.
3. Avant l'assemblage, veuillez vous assurer que le mobilier répond à vos attentes. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter :
   Téléphone : +48 734 900 399
   E-mail : support@kotto.com.pl