Resi e reclami

PROCEDURA DI GESTIONE DEI RECLAMI

1. I reclami devono essere presentati al Venditore per iscritto. I reclami possono anche essere inviati elettronicamente al seguente indirizzo: support@kottto.com.pl.
2. Quanto sopra non limita i diritti dei Consumatori e degli Imprenditori non professionisti, che possono presentare reclami in qualsiasi forma.
3. I reclami devono includere:
   1. una descrizione dettagliata del difetto della Merce,
   2. la richiesta del Cliente,
   3. documentazione fotografica, se possibile.
   4. È possibile scaricare un modulo di reclamo (se il Venditore lo mette a disposizione sul sito web).
4. Il Venditore esaminerà il reclamo:
   1. entro 30 giorni - nel caso di un Cliente,
   2. entro 14 giorni - nel caso di un Consumatore e di un Imprenditore non professionale.
5. Se il Venditore non risponde a un reclamo presentato da un Consumatore o da un Imprenditore non professionale entro 14 giorni, il reclamo sarà considerato giustificato.
6. Se il reclamo viene accettato, il Venditore adotterà le misure appropriate per risolverlo.
7. Il Cliente ha la possibilità di ricorrere a metodi extragiudiziali di gestione dei reclami e di ricorso, compresa la piattaforma ODR:
   http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Come presentare un reclamo relativo ai mobili?

1. Per presentare un reclamo, inviare un'e-mail:
   1. rispondendo al messaggio relativo all'ordine, oppure
   2. direttamente all'indirizzo: support@kotto.com.pl.
2. Nell'oggetto, inserire:
Numero dell'ordine + "reclamo", ad esempio "Ordine n. 11112 – reclamo".
3. Nel corpo del messaggio, si prega di:
   1. descrivere brevemente il problema – indicare cosa non è conforme all'ordine o è difettoso;
   2. controllare le istruzioni di montaggio per il numero e la quantità di articoli oggetto del reclamo (ciò accelererà la sostituzione dei pezzi);
   3. allegare foto degli articoli danneggiati o difettosi;
   4. se l'imballaggio è danneggiato – allegare anche foto delle scatole;
   5. mostrare chiaramente il danno o le parti mancanti.
4. Per alcuni marchi, il produttore potrebbe richiedere ulteriori foto identificative, ad esempio:
   1. Mobili Bellamy: una foto della data di produzione dalla prima pagina delle istruzioni;
   2. Mobili PINIO: una foto dell'etichetta del prodotto dalla scatola.
5. Se le scatole sono danneggiate e il danno meccanico è visibile, potrebbe essere necessario segnalare il danno al corriere e inviare la conferma della segnalazione. Ciò facilita la presentazione di reclami nei confronti della società di trasporto.
6. Link alle segnalazioni dei corrieri (esempi):
   1. DPD: https://www.dpd.com/pl/pl/moje-dpd/zloz-reklamacje/
   2. GLS: https://gls-group.com/PL/pl/reklamacje-konsumenckie/
   3. DHL: https://dhl24.com.pl/pl/claim/disposition/create.html
7. Ogni reclamo viene esaminato singolarmente. Baby Mouse assiste il cliente nella procedura di segnalazione e contatto con il produttore e/o fornitore, facendo tutto il possibile per ridurre al minimo i tempi di gestione del reclamo.

RECESSO DAL CONTRATTO

1. Il recesso dal Contratto da parte del Venditore o del Cliente può avvenire secondo i termini specificati nelle disposizioni del Codice Civile.
2. I consumatori e gli imprenditori non professionali hanno il diritto di recedere dal Contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione della Merce, in conformità con le disposizioni di legge.
3. Le regole dettagliate per il recesso dal Contratto e le eccezioni (quando il diritto di recesso non si applica) sono riportate nelle informazioni sul diritto di recesso da un contratto di vendita a distanza.
4. I consumatori e gli imprenditori non professionali sono responsabili di qualsiasi riduzione del valore dei Beni derivante dal loro utilizzo in modo eccedente rispetto a quello necessario per accertare la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei Beni.
5. In caso di recesso effettivo dal Contratto, il Contratto si considera non concluso.
6. Prima di rispedire il pacco con il reso, vi preghiamo di contattarci in anticipo per ottenere informazioni sul corretto indirizzo di restituzione:
   Telefono: +48 734 900 399

   E-mail: support@kotto.com.pl

Restituzione dei mobili – informazioni

1. I mobili possono essere restituiti solo se i prodotti:
   1. non sono stati assemblati o montati,
   2. sono nella loro confezione originale e integra
2. Si prega di inviare un'e-mail contenente:
   1. il numero dell'ordine,
   2. un elenco dei prodotti che si desidera restituire,
   3. il motivo della restituzione.
3. Il costo della restituzione dei prodotti è a carico dell'Acquirente.
4. Il rimborso verrà effettuato dopo la consegna dei mobili e la verifica delle condizioni della spedizione.
5. Se si riscontra un utilizzo eccedente la necessaria ispezione del prodotto o si rilevano danni, l'importo del rimborso potrà essere ridotto di conseguenza.

Restituzione dei mobili dopo il montaggio

1. In conformità con le normative vigenti, il diritto di recesso dal Contratto non si applica ai mobili che sono:
   1. assemblati o avvitati,
   2. modificati (ad esempio, forati, tagliati, incollati, verniciati),
   3. danneggiati a causa di un montaggio improprio.
2. I prodotti sopra elencati non sono restituibili.
3. Prima del montaggio, assicurati che i mobili soddisfino le tue aspettative. In caso di domande, contattaci:
   Telefono: +48 734 900 399
   E-mail: support@kotto.com.pl