Zwroty i reklamacje

PROCEDURA ROZPATRYWANIA REKLAMACJI

1. Reklamacje Konsument powinien kierować do Sprzedawcy w formie pisemnej. Zgłoszenie można również przesłać drogą elektroniczną na adres: support@kotto.com.pl.
2. Powyższe nie ogranicza praw Konsumenta oraz Przedsiębiorcy bez charakteru zawodowego – mogą oni składać reklamację w dowolnej formie.
3. Reklamacja powinna zawierać:
   1. szczegółowy opis wady Towaru,
   2. żądanie Klienta,
   3. w miarę możliwości dokumentację fotograficzną.
   4. Wzór reklamacji jest dostępny do pobrania (jeżeli Sprzedawca udostępnia go na stronie).
4. Sprzedawca rozpatruje reklamację:
   1. w terminie do 30 dni – w przypadku Klienta,
   2. w terminie do 14 dni – w przypadku Konsumenta oraz 
Przedsiębiorcy bez charakteru zawodowego.
5. Jeżeli Sprzedawca nie ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta lub Przedsiębiorcy bez charakteru zawodowego w terminie 14 dni, uważa się, że reklamacja została uznana za zasadną.
6. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca podejmie odpowiednie działania zmierzające do jej realizacji.
7. Klient ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z platformy ODR:
   http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Jak złożyć reklamację na meble?

1. Aby zgłosić reklamację, prosimy o przesłanie wiadomości e-mail:
   1. odpowiedzi na wiadomość dotyczącą zamówienia, albo
   2. bezpośrednio na adres: support@kotto.com.pl.
2. W tytule wiadomości prosimy wpisać:
Numer zamówienia + „reklamacja”, np.: „Zam. nr 11112 – reklamacja”.
3. W treści wiadomości prosimy:
   1. w krótko opisać problem – wskazać, co jest niezgodne z zamówieniem lub wadliwe;
   2. sprawdzić w instrukcji montażu numer oraz ilość elementów, których dotyczy reklamacja (przyspiesza to dosłanie części);
   3. dołączyć obowiązkowo zdjęcia uszkodzonych lub wadliwych elementów;
   4. jeżeli uszkodzone są opakowania – dołączyć również zdjęcia kartonów;
   5. pokazać wyraźnie uszkodzenia lub brakujące części.
4. W przypadku wybranych marek producent może wymagać dodatkowych zdjęć identyfikacyjnych, np.:
   1. meble Bellamy – zdjęcie z datą produkcji z pierwszej strony instrukcji;
   2. meble PINIO – zdjęcie etykiety produktu z kartonu.
5. Jeżeli kartony są uszkodzone, a uszkodzenia mechaniczne są widoczne, konieczne może być zgłoszenie szkody do przewoźnika oraz przesłanie potwierdzenia zgłoszenia. Ułatwia to dochodzenie roszczeń od firmy transportowej.
6. Linki do zgłoszeń u przewoźników (przykładowe):
   1. DPD: https://www.dpd.com/pl/pl/moje-dpd/zloz-reklamacje/
   2. GLS: https://gls-group.com/PL/pl/reklamacje-konsumenckie/
   3. DHL: https://dhl24.com.pl/pl/claim/disposition/create.html
7. Każda reklamacja jest rozpatrywana indywidualnie. Baby Mouse wspiera Klienta w procesie zgłoszenia oraz kontaktu z producentem i/lub dostawcą, dokładając starań, aby możliwie skrócić czas obsługi reklamacji.

ODSTĄPIENIE OD UMOWY

1. Odstąpienie od Umowy przez Sprzedawcę lub Klienta może nastąpić na zasadach określonych w przepisach Kodeksu cywilnego.
2. Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy bez charakteru zawodowego przysługuje prawo odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru, zgodnie z przepisami prawa.
3. Szczegółowe zasady odstąpienia od Umowy oraz wyjątki (kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje) wynikają z pouczenia o prawie odstąpienia od umowy sprzedaży na odległość.
4. Konsument oraz Przedsiębiorca bez charakteru zawodowego ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
5. W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy, Umowę uważa się za niezawartą.
6. Przed odesłaniem paczki ze zwrotem prosimy o wcześniejszy kontakt w celu uzyskania informacji o właściwym adresie do zwrotu:
   Telefon: +48 734 900 399

   E-mail: support@kotto.com.pl

Zwrot mebli – informacje

1. Zwrot mebli jest możliwy wyłącznie wtedy, gdy produkty:
   1. nie zostały skręcone ani złożone,
   2. znajdują się w oryginalnym i nienaruszonym opakowaniu
2. Prosimy o przesłanie wiadomości e-mail zawierającej:
   1. numer zamówienia,
   2. listę zwracanych produktów,
   3. powód zwrotu.
3. Koszt odesłania produktów ponosi Kupujący.
4. Zwrot środków następuje po dostarczeniu mebli oraz pozytywnej weryfikacji stanu przesyłki.
5. W przypadku stwierdzenia użytkowania wykraczającego poza konieczne sprawdzenie produktu lub wykrycia uszkodzeń, kwota zwrotu może zostać odpowiednio pomniejszona.

Zwrot mebli po złożeniu

1. Zgodnie z obowiązującymi przepisami, prawo odstąpienia od Umowy nie obejmuje mebli:
   1. zmontowanych lub skręconych,
   2. zmodyfikowanych (np. wiercenie otworów, przycinanie, klejenie, malowanie),
   3. uszkodzonych w wyniku niewłaściwego montażu.
2. Produkty wskazane powyżej nie podlegają zwrotowi.
3. Przed montażem prosimy upewnić się, że mebel spełnia oczekiwania. W razie pytań zapraszamy do kontaktu:
   Telefon: +48 734 900 399
   E-mail: support@kotto.com.pl